Service og ettermarked
|
|
God og effektiv service overfor eksisterende kunder er alfa og omega for servicerettede virksomheter. Det er ikke bare viktig for å beholde kundene, det kan også være avgjørende for å få nye kunder.
Med Microsoft Dynamics NAV (senere omtalt som NAV) og modulen CRM Service har du et forretningssystem som gir deg mulighet til å yte kundene riktig service på en kostnadseffektiv måte.
NAV CRM Service er en meget karftig og fleksibel løsning som gir deg en meget god oversikt, og som gjør deg i stand til raskt å fatte de riktige beslutningene basert på den informasjonen du har systemet.
Du oppretter en personlig profil for hver enkelt kunde, og er dermed alltid oppdatert om kundenes stadig skiftende behov. Du tilbyr for eksempel kundene faktureringsfleksibilitet og muligheten til å angi foretrukne teknikere og servicetider. Du er alltid oppdatert når det gjelder beholdning og priser på deler, ressursenes tilgjengelighet og kompetanse samt hvilke service oppgaver som er registrert. Med det har du et solid utgangspunkt for de beslutninger som skal tas.
NAV CRM Service gjør det lett å opprette serviceavtaler for nye kunder, fornye og endre avtaler for eksisterende kunder. Fakturering av avtaler og oppdrag gjøres raskt og effektivt. Registrering av data fra serviceteknikere kan enten gjøres direkte i NAV, eller via PDA, håndholdt terminal eller web grensesnitt. Du har også enkel tilgang til nødvendig historikk vedrørende servicevarer og kunder. Dermed har du et forretningssystem som alltid inneholder korrekt informasjon, og som du alltid kan stole på. En trygghet både for deg og kunden!
Generelt for NAV gjelder det at du har en rekke muligheter til å styre din virksomhet optimalt. Du kan sette sammen din løsning i henhold til ditt behov, ved å velge de moduler du trenger. Finans, ordre, lager, fakturering, innkjøp, produksjonsstyring, prosjektstyring etc. Alt er fullt ut integrert. Videre muliggjør integrasjonen med MS Outlook og MS Office at rapportering, utsendelser av brev, kampanjer etc gjøres effektivt, og samhandlingene med dine forretningsforbindelser tas vare på i en egen logg.
Høydepunkter:
- Etablering, eller generering av servicevarer
- Etablering av forskjellige typer servicekontrakter ut fra definerte maler
- Automatisk generering av serviceordrer fra servicekontrakt
- Registrering av enkeltstående serviceordrer manuelt
- Tilordning av servicepersonell og feltteknikere ut fra kompetanseprofil
- Sporing av alle komponenter til en servicevare
- Registrering av viktige opplysninger fra ringesenteret eller verkstedet
- Håndtering av utstyr som er utlånt til kunder
- Fleksibel fakturering av servicekontrakter
- Utarbeide tilbud på servicekontrakter og serviceordre
- Fleksibel fakturering av serviceordre
- Automatisk opprettelse av kontraktfornyelser og kontraktfakturaer
- Mulighet for dataregistrering ved bruk av PDA og web grensesnitt
- Kunden kan få se status på serviceordre via WEB
- Oversikt over varer i arbeid for serviceordre
- Innkjøpsstyring fra serviceordre
- Fastprisstyring av serviceordre
- Komplett servicehistorikk på kontrakt, ordre eller servicevare
Kontakt oss for mer informasjon:
Telefon: +47 95 11 11 00
E-post: salg@navipartner.no
|
Last ned denne filen
Last ned » Service og ettermarked (pdf) |
|
|
